Transparenz
Wie wir Bewertungen verifizieren
Bei ShopNorm kann nur bewerten, wer nachweislich bestellt hat. Jede Bewertung ist mit einer echten Bestellung verknüpft — es gibt kein offenes Formular, über das beliebige Personen einen Shop bewerten könnten.
Der Weg einer Bewertung
- 1
Bestellung
Der Shop übergibt eine abgeschlossene Bestellung an ShopNorm — Bestellnummer, E-Mail-Adresse und die gekauften Artikel. Ohne diesen Schritt gibt es keine Einladung.
- 2
Einladung
Nach der Lieferung geht eine E-Mail an die Adresse aus der Bestellung. Sie enthält einen einmaligen Link, der fest mit genau dieser Bestellung verknüpft ist.
- 3
Bewertung
Bewerten kann nur, wer diesen Link hat. Er funktioniert ein einziges Mal und läuft nach einer Frist ab. Es gibt kein offenes Formular, über das beliebige Personen bewerten könnten.
- 4
Prüfung
Jede eingehende Bewertung wird automatisch auf Spam, Beleidigungen, personenbezogene Daten, Wettbewerbsangriffe und erkennbar erkaufte Texte geprüft. Auffällige Fälle gehen zur manuellen Sichtung, bevor sie erscheinen.
- 5
Veröffentlichung
Erst danach wird die Bewertung sichtbar und fließt in den Durchschnitt ein — unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ ausfällt.
Was „Verifizierter Kauf“ bedeutet
Die Kennzeichnung sagt aus: Zu dieser Bewertung liegt eine abgeschlossene Bestellung im System des Shops vor, und die Bewertung wurde über den persönlichen Einladungslink zu genau dieser Bestellung abgegeben.
Sollten künftig Bewertungen aus anderen Quellen hinzukommen — etwa aus einem Umzug von einer anderen Plattform — werden sie sichtbar als solche gekennzeichnet und tragen kein Verifiziert-Merkmal. Eine Vermischung ohne Herkunftsangabe findet nicht statt.
Was moderiert wird
Geprüft wird der Inhalt, nicht die Note. Eine Bewertung wird nicht deshalb entfernt, weil sie schlecht ausfällt. Entfernt oder zurückgehalten wird, was rechtswidrig, beleidigend, offensichtlich erfunden oder Spam ist, fremde personenbezogene Daten enthält oder erkennbar von einem Wettbewerber stammt.
Jede Moderationsentscheidung wird mit Grund und Zeitpunkt protokolliert. Händler können einer Entscheidung widersprechen und eine Gegendarstellung einreichen — die Bewertung bleibt währenddessen sichtbar.
Was wir nicht tun
- Bewertungen verkaufen, erfinden oder von Dritten einkaufen.
- Händlern anbieten, einzelne negative Bewertungen gegen Bezahlung zu entfernen.
- Nur die guten Bewertungen anzeigen und die schlechten verstecken.
- Den Durchschnitt anders berechnen, als er sich aus den veröffentlichten Bewertungen ergibt.
Eine Bewertung melden
Wer eine Bewertung für gefälscht, beleidigend oder rechtswidrig hält, kann sie melden — als Händler ebenso wie als Leser. Jede Meldung wird geprüft, und der meldenden Person wird das Ergebnis mitgeteilt. Den Meldeweg finden Sie an jeder Bewertung auf dem Shop-Profil; er ist Teil unserer Pflichten aus dem Digital Services Act.
Rechtlicher Hintergrund
§ 5b Abs. 3 UWG verpflichtet jeden, der Bewertungen zugänglich macht, dazu anzugeben, ob und wie sichergestellt wird, dass sie von echten Käufern stammen. Diese Seite ist unsere Angabe dazu. Gefälschte oder gekaufte Bewertungen sind nach § 5 UWG und Anhang zu § 3 Abs. 3 UWG verboten — ebenso die selektive Darstellung nur positiver Bewertungen.
Fragen zur Verifizierung: support@shopnorm.de · Datenschutz